Política de Reembolsos

1. Descripción general

Esta Política de Reembolsos se aplica a las suscripciones de pago a Runifit (el "Servicio") adquiridas por entrenadores. Al suscribirte, aceptas los términos establecidos a continuación, además de nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

2. Garantía de devolución de 30 días

Si no estás satisfecho con tu suscripción a Runifit, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu compra inicial. La garantía se aplica únicamente a tu primera suscripción de pago y no cubre renovaciones, mejoras de plan ni cambios de plan después del periodo inicial de 30 días.

3. Renovaciones de la suscripción

Las suscripciones a Runifit se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual, según el plan que hayas elegido) hasta que se cancelen. Los cargos por renovación generalmente no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o a nuestra discreción en casos de:

• Cargos duplicados o accidentales derivados de un error técnico.
• Cargos no autorizados (sujetos a verificación).
• Interrupciones prolongadas del Servicio que te impidan materialmente usar el Servicio durante el periodo de facturación.

4. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación dentro de la aplicación, o poniéndote en contacto con nosotros. Cuando cancelas:

• Tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación pagado en curso.
• No se te cobrará por ningún periodo de facturación posterior.
• No se emiten reembolsos parciales por la parte no utilizada del periodo de facturación en curso, salvo que lo exija la legislación aplicable.
• Tras la cancelación, tu cuenta vuelve al plan gratuito y puede quedar sujeta a los límites del plan gratuito en cuanto a clientes activos y plazas de entrenador.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@runifit.com desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Runifit e incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta y el nombre que figura en ella.
• La referencia del pedido o de la transacción de tu recibo de Paddle (enviado a tu correo electrónico en el momento de la compra).
• El motivo de tu solicitud de reembolso.

También puedes contactar directamente con Paddle a través del enlace de atención al comprador incluido en el correo electrónico de tu recibo.

6. Tiempo de procesamiento

Procuramos confirmar la recepción de las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles y procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Paddle. El tiempo que tarda el importe reembolsado en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta y puede requerir días hábiles adicionales más allá de nuestro plazo de procesamiento.

7. Derechos legales (UE / Reino Unido)

Si eres un consumidor con residencia en la Unión Europea o el Reino Unido, es posible que tengas el derecho legal de desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la transacción. Los derechos de desistimiento para servicios digitales pueden quedar renunciados si comienzas a usar el Servicio antes de que finalice el periodo de desistimiento. Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.

8. Contracargos

Si tienes alguna inquietud relacionada con la facturación, contáctanos primero para que podamos resolverla. Iniciar un contracargo a través de tu banco sin contactarnos primero puede dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba. Los cambios importantes se comunicarán a través de la aplicación o por correo electrónico.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o deseas solicitar un reembolso, contáctanos en support@runifit.com.